Preguntas frecuentes

Todo lo que necesitas saber sobre Smilo y tu compra.

EL PRODUCTO
¿Para quién está pensado el Smilo?
Para cualquier persona que quiera una limpieza dental más profunda y efectiva. Sirve tanto si tienes encías sensibles como si solo quieres dientes más blancos. No hay versión infantil — está diseñado exclusivamente para adultos.
¿Es bueno para encías sensibles?
Sí. El Smilo tiene un modo específico para encías sensibles con vibraciones más suaves. Miles de nuestros clientes con esta condición reportan cero dolor y hasta reducción del sangrado al cepillarse. Si tienes dudas, consulta con tu dentista antes de cambiar tu rutina.
¿Cuánto dura la batería?
Con una carga completa de 2 horas, tienes batería para 30 días de uso normal — dos veces al día durante 2 minutos. No vas a estar cargándolo constantemente.
¿Puedo usarlo en la regadera?
Sin problema. El Smilo tiene certificación IPX7, lo que significa que aguanta sumergido en agua hasta un metro de profundidad por 30 minutos. En la regadera estás más que cubierto.
¿Qué modos de cepillado tiene?
Cuatro modos: Limpieza para uso diario estándar, Blancura con vibración extra para remover manchas, Encías sensibles con vibraciones más suaves y Masaje para estimular las encías y mejorar la circulación.
ENVÍOS Y ENTREGAS
¿Hacen envíos a toda la República Mexicana?
Sí, enviamos a todos los estados de México. Trabajamos con FedEx y DHL para asegurar entregas rápidas y con seguimiento en tiempo real.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar?
En CDMX, Monterrey, Guadalajara y otras ciudades principales: 24–48 horas. En municipios más pequeños o zonas rurales: 3–5 días hábiles. Te llegará un correo con número de rastreo en cuanto enviemos tu pedido.
¿Cuándo el envío es gratis?
El envío es gratis en pedidos mayores a $699 MXN dentro de la República Mexicana. Para pedidos menores, el costo de envío se calcula al momento del checkout según tu código postal.
PAGOS
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjeta de débito y crédito — Visa, Mastercard y American Express — además de OXXO Pay, transferencia SPEI y Mercado Pago. No necesitas tener tarjeta para comprar.
¿Puedo pagar en meses sin intereses?
Sí. Ofrecemos meses sin intereses con tarjetas participantes de 3, 6 y hasta 12 meses. La disponibilidad depende del banco emisor de tu tarjeta.
¿Es seguro pagar en línea?
Totalmente. Usamos Stripe para procesar los pagos. Nosotros nunca vemos ni almacenamos tus datos bancarios. Toda la información se transmite de forma encriptada.
SUSCRIPCIÓN DE CABEZALES
¿Cómo funciona la suscripción de cabezales?
Al activar la suscripción, recibirás automáticamente un pack de 3 cabezales cada 3 meses — justo cuando los necesitas cambiar. Se cobra el mismo día del envío y pagas 20% menos que comprando por separado. Puedes pausar o cancelar en cualquier momento desde tu cuenta.
¿Por qué debo cambiar el cabezal cada 3 meses?
Las cerdas se desgastan y pierden efectividad. Después de 3 meses, un cabezal ya no limpia de la misma manera, aunque visualmente se vea bien. Los dentistas recomiendan un cambio trimestral para mantener una higiene dental óptima.
¿Puedo cancelar la suscripción?
Sí, puedes cancelarla en cualquier momento desde tu cuenta, sin penalizaciones y sin dar explicaciones. La cancelación debe realizarse antes del siguiente ciclo de cobro.
GARANTÍA Y DEVOLUCIONES
¿Cuánto tiempo tiene de garantía?
El Smilo tiene garantía de 2 años contra defectos de fabricación. Si tu cepillo presenta algún problema de fábrica, lo reemplazamos o te regresamos tu dinero.
¿Qué pasa si no me convence?
Tienes 30 días desde que recibes tu pedido para devolverlo si no estás satisfecho. Solo escríbenos, envía el producto en sus condiciones originales y procesaremos el reembolso completo.
¿Cómo contacto al soporte?
Por WhatsApp, correo electrónico o mediante el chat de la tienda. Respondemos de lunes a viernes de 9am a 7pm, horario CDMX. Soporte en español, sin robots y con personas reales.

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